消费者维权：投诉纸(hoja de reclamación )要怎么写？

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最后更新2021年3月2日

什么是hoja de reclamacion （投诉纸）？

西班牙法律规定，任何消费者，不论在什么类型的商店（如银行，电信公司，餐馆，服装店的等），只要遇到一些“不合理”或者”不公平”的对待大家都可以对商家进行投诉。《西法网》版权

消费者受到不公平对待或各类不合理对待，都有权利向商家索要 “hoja de reclamación” 投诉纸进行投诉。投诉的理由可以是多种多样，如：国籍歧视，不公平对待，乱收费，拒绝退款，哪怕是店家态度不好，也可以投诉。《西法网》版权

在西班牙，各类行业的商店都需要备有投诉纸，以便保障消费者的权益。法律规定所有商店都必须备有投诉纸，并贴一张公告在商店显眼的位置（如：收银台附近）告知顾客本店具有hoja de reclamacion，如图 （马德里地区为例）:《西法网》版权

注：如果一家商店没有投诉纸，大家可以向市政警察举报，处以罚款。《西法网》版权

hoja de reclamación 投诉纸要怎么写？《西法网》版权

我们用马德里大区的hoja de reclamación为例 来说明一下（每个大区的投诉纸格式可能都有不同，不过大同小异），红色字是商店信息，蓝色是投诉人信息. 如图:《西法网》版权

填写好后去哪里递交？通常的hoja de reclamación投诉纸是一份3张，投诉人1张，被投诉人1张，部门受理处1张。大家填写好后应该让商家签名或者盖章。《西法网》版权

注：商家盖章或者签名不代表它同意了投诉的内容，而仅仅是表示知道了投诉的存在。所以它们不可以无理由不签名。《西法网》版权

写好投诉纸后到当地的消费部门 (“Consumo”),审核时间根据当地部门办公为准，可自行询问，由于近日来，很多银行拒绝给华人开户，或者说无故冻结华人账户，如果大家在合理的交涉之后还得不到满意的处理，大家可以考虑用投诉的方式给银行施压，虽然说个别投诉成效有限，不过也算是一个途径。

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